Coaching

Wir zeigen Ihren Vertriebsmitarbeitern wie wir arbeiten und warum wir Erfolg im Dialogmarketing haben. Buchen Sie ein individuelles Coaching, wenn Sie von uns lernen möchten. Wir kommen zu Ihnen oder Sie kommen zu uns (das geht, wenn gleichzeitig ein Projekt von Ihnen bei uns bearbeitet wird). Wir coachen  individuell mit Augenmerk auf persönliche Stärken, Schwächen, Zielsetzungen und bereits eingeschliffene Fehler, damit schon der nächste Arbeitstag nach dem Coaching erfolgreicher sein kann. Unser Coaching ist keine schulische Veranstaltung sondern unmittelbare Hilfestellung im Job.

Newsletter-Zusammenfassung

Die meisten Unternehmen wünschen sich von Ihren Mitarbeitern, dass sie über Produkte, Markt, Wettbewerb und Entwicklungen stets auf dem Laufenden sind. Dies ist nicht zuletzt aufgrund der heutigen Informationsflut aus vielfältigen Kanälen eine zeitraubende Aufgabe.  Wir erstellen für Ihre Mitarbeiter digitale Newsletter mit ausschließlich relevanten Informationen aus Portalen, Branchen- Newslettern, Presse und vom Wettbewerb -  komprimiert in wenigen Sätzen,  kategorisiert nach Zielgruppen und Themengebieten. So sind Ihre Mitarbeiter mit minimalem Zeitaufwand immer aktuell informiert.


Einladungen 

Eine hochkarätige Veranstaltung ist geplant? Alle Einladungen sind raus - doch die Anmeldungen lassen auf sich warten? Eine Situation, die jeder im Marketing kennt. Wenn Sie das breite Publikum einladen möchten, dann ist das Blind-Versenden von Einladungen an die "Geschäftsführung" oder die "EDV-Leitung" vielleicht gerade noch entschuldbar. Wenn Sie aber hochkarätige Entscheider  erreichen möchten, dann müssen Sie diese auch adäquat ansprechen. 
Vor der Planung einer solchen Veranstaltung ermitteln wir die Entscheider und sprechen mit diesen über Berührungspunkte zu den Themen unserer Auftraggeber. Wir erfragen, für wen im Unternehmen die Veranstaltung ebenfalls interessant ist und nehmen zu diesen Mitarbeitern ebenfalls Kontakt auf. Natürlich können sich dabei bereits Leads ergeben. Nachdem die gesamte Recherche beendet ist, können die Entscheider persönlich eingeladen und nach angemessener Frist telefonisch nachgefasst werden. Wir übernehmen ggf. zusätzlich die Anmeldeformalitäten und erinnern an die Veranstaltung, indem wir weitere Unterlagen, Anfahrtsbeschreibung, usw. versenden.

Umfragen 

Was so leicht klingt, bedarf einiger Übung. Denn bereits unterschiedliche Betonungen können zu völlig unterschiedlichen Resultaten führen, ebenso wie all zu starre Befragungsmuster. 

Customer Awareness 

Wie werden wir oder unsere Produkte von unserer Zielgruppe wahrgenommen? Das ist die Schlüsselfrage, die sich jeder Marketier stellen muss, wenn er über die nächsten Maßnahmen entscheidet. Diese strategisch assoziative Umfrage eignet sich besonders zur Überprüfung des Firmen- oder Produktimages, aber auch zur Positionierung gegenüber dem Wettbewerb. Sie eignet sich nicht dazu, mit den Angesprochenen unmittelbar vertrieblich tätig zu werden.


Kundenzufriedenheitsbefragung

Kundenzufriedenheitsbefragungen werden oft unterschätzt, weil viele Unternehmen Ihre ganze Aufmerksamkeit dem Vertrieb widmen. Dabei übersehen sie, wie wichtig es ist, die Zufriedenheit der bestehenden Kunden aufrecht zu erhalten und die Zufriedenheitsrate zu prüfen. Im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsbefragung rufen wir bestehende Kunden an und führen i.d.R. ein ganz offenes Telefonat.  Wir erkunden, ob in allen Belangen Zufriedenheit besteht oder ob "irgendwo der Schuh" drückt. Beispielweise haben wir folgende Informationen  im Rahmen von Kundenzufriedenheitsbefragungen  ermittelt: 

  • Ein Wettbewerber hat dem Kunden kürzlich ein gutes Angebot gemacht und man tendiert dazu, es anzunehmen
  • Man ist verärgert/unzufrieden und denkt darüber nach, zum Wettbewerb zu wechseln. 
  • Man hat aktuellen Handlungsbedarf und wusste nicht, dass unser Auftraggeber dafür eine Lösung hat. 
  • Man fühlt sich von einem Partner schlecht betreut, daher wollte man den Hersteller wechseln (wenn sich solche Aussagen häufen, kann man dadurch auch vieles über seine Partner lernen) 
  • Man ist rundum zufrieden und hat bald ein neues Projekt (je früher Sie das wissen, desto besser) 
  • Man setzt zwar die Lösung noch ein, nutzt sie aber gar nicht mehr und wird auch den Wartungsvertrag nicht mehr verlängern. 
  • Ein Entscheider (der sich für Sie stark gemacht hat) hat das Unternehmen verlassen. Sein Nachfolger ist Fan eines Marktbegleiters.


Solche und ähnliche Informationen sind wichtig, doch leider erhalten Sie sie oftmals erst dann, wenn es bereits zu spät ist. Oder Sie erfahren rechtzeitig davon, wenn jemand mit dem richtigen Fingerspitzengefühl diese Kunden anruft.


Lost Business Analyse 

Warum haben wir einen Deal nicht gemacht? 

Über diese Befragung lernen Sie vielleicht mehr darüber, wie Ihr Unternehmen gegenwärtig aufgestellt ist, als über jede andere Maßnahme. Die individuellen Aussagen der Vertriebsmitarbeiter bekommen so objektives Gewicht. Diese Umfrage kann auch von der gegenteiligen Fragestellung ausgehen:  Was waren die Faktoren die zu einem erfolgreichen Abschluss geführt haben? Beide Befragungsarten eignen sich nicht dazu, unmittelbar vertrieblich tätig zu werden.



Wir sind sicher, dass im Zusammenspiel dieser Bausteine Ihr Erfolg nicht ausbleiben kann.